1. Délai de Rétractation et État du Matériel
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre matériel pour changer d’avis.
Attention : En raison de la nature technique de nos produits, le droit de retour ne s’applique que si l’appareil est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
- Tout appareil de construction ayant servi (traces de poussière, résidus de ciment, usure des disques/lames) ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- L’électroménager ne doit pas avoir été installé ou branché (si cela implique une mise en service irréversible).
2. Procédure de Retour et Frais de Transport
- Articles de taille standard : Le retour est à la charge du client par le transporteur de son choix.
- Articles volumineux (Gros électroménager, bétonnières, etc.) : En raison du poids et du volume, nous pouvons organiser l’enlèvement par notre transporteur spécialisé. Les frais de retour (estimés entre [25]€ et [100]€ selon le poids) seront déduits de votre remboursement final
3. Produits Défectueux à la Réception (DOA)
Si votre appareil présente un défaut de fabrication dès le déballage ou a été endommagé durant le transport :
- Prenez des photos de l’emballage et du produit.
- Contactez-nous sous 48 heures maximum.
- Nous organiserons l’échange à nos frais après constatation du défaut.
4. Garantie Constructeur (SAV)
Tous nos appareils d’électroménager et de construction bénéficient de la garantie légale de conformité (généralement 2 ans).
- En cas de panne après les 14 premiers jours, le produit entre dans le circuit du Service Après-Vente (SAV).
- La garantie ne couvre pas les mauvaises utilisations, les chutes ou l’entretien non conforme aux instructions du fabricant.
5. Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article.
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Validation : Si l’état est conforme, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés.
- Décote : Si l’emballage est déchiré ou s’il manque des accessoires (notices, câbles), une décote de 15% à 30% pourra être appliquée sur le montant remboursé.